Reklamace

Přednostní upozornění k ZÁRUČNÍM LISTŮM

V souladu s §620 ods. (3) občanského zákoníku, NENÍ TŘEBA vydávat ke spotřebičům záruční listy. Jako podklad pro uznání záruky, bude stejně jako v dalších zemích EU sloužit pořizovací doklad (faktura), kterou Kupující obdrží při doručení zboží (přilepena v průhledné fólii na OBALU spotřebiče). Na požádání Kupujícího, však musí Prodávající záruční list vystavit.

Na veškeré námi dodávané výrobky pro domácnost, je zajištěna záruční doba minimálně 24 měsíců. Tato záruční doba běží ode dne převzetí zakázky Kupujícím. V případě poruchy spotřebiče, je nutné vyhledat servisní středisko, nejbližší místu vašeho bydliště. Toto servisní středisko najdete:

• v návodu na obsluhu nebo na jeho příloze
• na záručním listu nebo na jeho příloze
• prostřednictvím našich internetových stránek
• prostřednictvím internetových stránek obchodního zastoupení značky v ČR
• na základě Vašeho požadavku vyhledání nejbližšího autorizovaného servisu servis@elektrospecialista.cz

Než zavoláte záruční servis překontrolujte

Zda-li máte potvrzený záruční list (v mnoha případech je nutné záruční list poslat po rozbalení výrobku zpět na naší adresu k jeho potvrzení). Vzhledem k tomu, že záruční listy jsou součástí výrobku a jsou zabaleny v originálním obalu, nelze je potvrzovat v okamžiku expedice z našeho skladu.

Překontrolujte, zda správně ovládáte spotřebič, dle přiloženého návodu na obsluhu a zda-li není porucha mimo daný spotřebič (vadná elektroinstalace, nedostatečný tlak vody apod.)

Prodloužená záruční lhůta

Na některé výrobky může být poskytnuta prodloužená záruční lhůta nebo prodloužený bezplatný servis např. až na dobu 10 let. Tato prodloužená záruční doba nebo bezplatný servis je obvykle vyznačen na záručním listě, popř. v jeho dodatku. Tyto dokumenty, včetně prodejky je nutné uschovat po celou dobu prodloužené záruční doby.

Nenalezené záruční listy a české návody k použití

Ve všech případech jsou přiloženy ke zboží. Pokud se nedopatřením stane, že návod popř. záruční list skutečně chybí, prosíme, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu ceskenavody@elektrospecialista.cz nebo zarucnilisty@elektrospecialista.cz .

Následně zařídíme jejich doručení na e-mailový kontakt popř. Vaší doručovací adresu.

PŘED ODESLÁNÍM ŽÁDOSTI, VŠAK NEJDŘÍVE PŘEKONTROLUJTE, ZDA-LI NEJSOU TYTO CENINY NALEPENY NA OBALU SPOTŘEBIČE POPŘÍPADĚ JINAK VLOŽENY UVNITŘ ZBOŽÍ!

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vaše reklamace se snažíme vyřizovat v co nejkratších termínech k Vaší spokojenosti. Pro internetový obchod platí stejné podmínky, jako v běžných kamenných obchodech. V žádném případě nemějte obavy s vyřizováním reklamací.

Reklamační řád platný na dodané výrobky, se řídí dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, ve znění dalších předpisů. Tento zákon se vztahuje na zboží, u něhož došlo k vadě a je uplatňováno právo Kupujícího z odpovědnosti za vady. Dále jen: Kupující, Prodávající, reklamace.

Kupující je povinen důkladně prohlédnout objednané zboží ihned při příjmu od dopravce. To znamená, dodané zboží rozbalit přímo za přítomnosti řidiče a v případě mechanického poškození výrobku, písemně a výstižně zaznamenat tento stav do přepravního listu přepravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, přičemž veškeré zboží je pojištěno. Kupující má právo tento výrobek nepřijmout a zaslat zpět na adresu Prodávajícího.

Následně Kupující může požadovat vrácení peněz na Prodávajícím, popř. požadovat nový výrobek. Na pozdější reklamace ve smyslu mechanického poškození v průběhu přepravy, nelze brát zřetel.

Po převzetí zboží Kupujícím se na výrobek vztahuje záruční doba 24 měsíců, není-li stanoveno v záručním listě jinak. Během záruční doby může Kupující uplatnit záruční servis v autorizovaných opravnách, což je nerychlejší možnost vyřízení Vaší reklamace. Seznam autorizovaných servisních středisek naleznete v návodu, který je přiložen u zboží, popř. v záručním listě, je-li ke zboží vydán.

V případě naplnění ustanovení zákona, může kupující odstoupit od smlouvy

Uplatnění reklamace na výrobek

Reklamaci výrobku, lze uplatnit přímo u autorizovaného servisního střediska (viz. informace výše) nebo prostřednictvím e-mailu servis@elektrospecialista.cz u prodejce, popř. telefonicky.

V případě reklamování zboží u prodejce je nutné dodržet následující postup:

• Nahlásit reklamaci dle výše uvedených pokynů a podrobně popsat závadu výrobku
• Zaslat prodejci veškerou dokumentaci (opravní listy) související s vadným výrobkem (doporučujeme vždy pro vlastní potřebu zhotovit před odesláním fotokopie)
• Přiložit daňový doklad (doklad o nákupu)
• Přiložit záruční list

Tyto materiály budou předány k posouzení výrobci a podle jeho vyjádření bude dále postupováno. Kupující bude vyrozuměn o stanovisku výrobce. V případě kladného stanoviska bude výrobek okamžitě vyměněn za nový kus či adekvátní model nebo dle rozhodnutí kupujícího bude vrácena částka dle kupní smlouvy.

Pokud nedojde k odstranění závady během záruční doby ve stanovené zákonné lhůtě 30-ti dnů od podání reklamace, popř. není-li potřebný náhradní díl dostupný, nebo výrobek jeví známky trvalé závady, může Kupující uplatnit nárok na vrácení výrobku Prodávajícímu.

Ukončení reklamačního řízení je vždy oznámeno písemnou formou obchodní firmě ROBERT FIALA, nejpozději do 30-ti dnů od podání reklamace.

Pokud nedojde k vyřízení reklamace v zákonném termínu a zboží bude označeno jako neopravitelné, je kupující povinen neprodleně písemně informovat obchodní firmu ROBERT FIALA. Zpětný odvoz, je hrazen obchodní firmou ROBERT FIALA, pouze v případě, vystavení servisního protokolu autorizovaným servisním střediskem. V případě, že výrobce požaduje vrácení zboží v originálním obale, je kupující povinen zboží tímto obalem opatřit.

V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je Kupující odpovědný za přepravu reklamovaného zboží a v případě vzniku škody při ní způsobené. V případě poškození při této přepravě nese plnou odpovědnost Kupující. Mechanické poškození zásilky i vlivem přepravy reklamovaného zboží k prodávajícímu není uznatelné v reklamačním řízení. Zásilku tedy doporučujeme v odpovídající výši pojistit.

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu Vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

• předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zboží stanoveným způsobem dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady
• reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.)
• podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží, popř. bude domluvena doprava hrazená obchodní firmou ROBERT FIALA
• písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).

Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).

Pokud jste zboží reklamovali v autorizovaném servisu a tam Vám vystavili potvrzení (servisní list) prokazující nedopravitelnost nebo nerentabilnost opravy s doporučením dořešení reklamačního řízení u prodejce, je postup následující.

Zašlete prosím „servisní list” a „záruční list” na naše reklamační oddělení: GLOBAL ELEKTRO, PRAŽSKÁ 113, MORAVSKÉ BUDĚJOVICE, PSČ: 676 02

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a Vy budete poté kontaktováni a informováni o dalším postupu.

Podmínky pro vyplacení peněz na zboží vrácené ve 14-ti denní ochranné lhůtě

• mechanicky nepoškozený a plně funkční výrobek v kompletním originálním obalu
• nepoškozené a kompletní průvodní dokumenty

Dodavatel si vyhrazuje právo na ponížení vyplacené prodejní částky za následující poškození ochranného obalu

V případě vrácení zboží ve 14-ti denní ochranné lhůtě, si zákazník musí zvolit na vlastní náklady takový druh přepravce, který nechá po doručení zásilky na provozovnu obchodní firmy ROBERT FIALA obsah řádně překontrolovat, (tzn. výrobek rozbalit) a zjistit jeho stav (neporušenost, kompletnost zboží).

Odstoupení od smlouvy musí být písemně doručeno nejpozději poslední den 14ti denní lhůty.

Kontaktujte nás (nejlépe písemně - e-mailem, poštou), že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Zboží je potřeba doručit na adresu příslušné pobočky (provozovny), která je uvedena v hlavičce daňového dokladu. Zboží musí být kompletní a v originálním obalu, včetně příslušenství a veškeré dokumentace, nesmí jevit známky používání. Pro uplatnění nároku musí zboží být doručeno v takovém stavu, jak bylo zákazníkovi předáno. Ke zboží přiložte kopii dokladu o koupi. Při odesílání zboží použijte prosím balícího papíru nebo ochranného kartonu tak, aby nedošlo zpětným posláním zboží k znehodnocení původních obalů. Ve vlastním zájmu doporučujeme zboží pojistit, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám.

Při splnění podmínek pro vrácení zboží Vám budou peníze za zboží vráceny zpět na Váš bankovní účet a to nejpozději do 30 dnů po fyzickém obdržení zboží. Vrácená částka se bude rovnat rozdílu celkové zaplacené sumy a nákladů, které prodejce vynaložil v souvislosti s dodáním zboží zákazníkovi (např. přepravné apod.) V případě vrácení nekompletního, poškozeného či zboží jinak odporujícího podmínkám pro vrácení zboží je prodávající oprávněn vzniklý nedostatek na vraceném zboží požadovat v režimu náhrady škody (náklady na čištění přístroje, uvedení přístroje do původního stavu...) po spotřebiteli nebo může spotřebitel svoje odstoupení od smlouvy odvolat.

Odstoupení od kupní smlouvy ve 14-ti denní lhůtě se nevztahuje na tzv. Kupující nespotřebitele (tedy právnické či fyzické osoby s uvedeným IČ a DIČ), jejichž právní vztahy se řídí Obchodním zákoníkem.